濟南水務集團優(yōu)化營商環(huán)境再亮實招： “接水申請”全市16個營業(yè)網(wǎng)點均可受理

發(fā)布日期：2020-10-26 來源：山東水協(xié)

　　“營商環(huán)境沒有最好，只有更好。”濟南水務集團不斷優(yōu)化流程、減環(huán)節(jié)、壓時限、降成本，全方位推進供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。近日，在新裝單表、新建居民住宅小區(qū)“2-1-0.5”模式的基礎上，濟南水務再亮實招，客戶通過線下16個水務營業(yè)網(wǎng)點或通過線上政務服務平臺均可受理接水申請，無需客戶提報資料。真正實現(xiàn)“零跑腿”、“零資料”、“零費用”。

　　據(jù)悉，2019年年初，濟南水務集團單表新裝簡化為“321”模式，即：辦理時限3個工作日，辦理環(huán)節(jié)2個，申請材料1項。2019年9月壓減為“0.5，2，1”模式，將3個工作日壓減為0.5個工作日，進一步提高了接水效率。同時，濟南水務集團設立“客戶管家”，推出接水“托管式”特色服務，提供代辦服務、延伸服務，實現(xiàn)了占掘路（占綠）手續(xù)辦理、外線工程費用全部由供水企業(yè)負責；根據(jù)客戶需求，對項目的紅線內(nèi)自建供水設施的容量、選址和布局等提供技術指導，提供紅線內(nèi)供水設施委托建設施工業(yè)務。
　　濟南水務集團全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，不斷提高辦事效率。在集團官網(wǎng)、水務APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動辦公”，實現(xiàn)接水業(yè)務人機互動，全部實現(xiàn)網(wǎng)上填報“零見面”，客戶“零跑腿”。近日，濟南水務與濟南市政務服務平臺實現(xiàn)互通，用戶自提出接水申請開始，水務集團便可第一時間獲得，“客戶管家”會與客戶主動對接，上門服務，不用提供任何資料。

　　據(jù)悉，下一階段濟南水務集團還將加大供水基礎設施建設力度，加強與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息共享，進一步便捷用戶，以“省心、省力、省錢”的服務，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在濟南扎根、發(fā)展，實現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶三方共贏。