7月底，柯北分公司營銷科組織營業(yè)大廳人員開展了一次大廳工作人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主要包括“三來”熱線常見問題與業(yè)務(wù)知識講解、公司最新服務(wù)承諾與制度學(xué)習(xí)和營業(yè)窗口服務(wù)流程的培訓(xùn)等，通過模擬、互動、練習(xí)及以老帶新等多種學(xué)習(xí)方式，培訓(xùn)人員再次溫習(xí)了規(guī)范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑服務(wù)等服務(wù)禮儀，進一步充實新的大廳業(yè)務(wù)知識，提高了供水服務(wù)水平，收到了較好的培訓(xùn)效果。