為進一步提升行風服務效能和用戶滿意度，6月份，集團公司先后出臺了《供水營業(yè)廳推進“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務實施方案》、《服務人員行為規(guī)范（試行）》、《柯橋城區(qū)與濱海工業(yè)區(qū)的核心區(qū)域“15分鐘供排水搶修服務圈”實施方案》等，并聘請了新一屆行風監(jiān)督員，這將有利于樹立集團公司對外的良好形象。

加快推進供水營業(yè)廳“最多跑一次”改革

    為貫徹落實區(qū)委區(qū)政府加快推進“最多跑一次”改革工作及集團“增強服務意識、提高工作效率”轉(zhuǎn)作風的要求，進一步優(yōu)化服務舉措，提高供水服務效率和服務質(zhì)量，6月初，集團正式出臺了 《供水營業(yè)廳推進“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務實施方案》，明確了居民（含普通商業(yè)）用戶新裝接水等14項業(yè)務為“一窗式”服務事項。具體內(nèi)容可以概括為“四個一”：

    一窗受理。打破區(qū)域界限，柯橋區(qū)內(nèi)自來水用戶可在集團任意一個供水營業(yè)廳任一窗口辦理上述14項業(yè)務事項，各窗口無論是否屬本管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)務，只要涉及上述14項業(yè)務均應受理，涉及內(nèi)部多個部門的，內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。

    一號管理。任何窗口受理業(yè)務后，即生成業(yè)務辦理過程中唯一編號，并將受理情況、承諾情況反饋給申請人，申請人可通過該編號查詢到業(yè)務辦理的進程。

    一個標準。兩家供水公司統(tǒng)一14項業(yè)務事項，統(tǒng)一業(yè)務標識標牌、業(yè)務申請表格、服務指南、服務行為規(guī)范和著裝。

一次辦結。對于居民和單位自來水用戶的“用水性質(zhì)變更”、“銷戶”、“過戶更名”等只需要進行形式審查的簡單辦理業(yè)務，在水費結清、資料齊全的情況下，推行“最多跑一次”。

集團下屬兩家供水公司認真做好動員培訓、完善流程標準、統(tǒng)一窗口形象、加快智慧建設、強化監(jiān)督考核等措施，確保“最多跑一次”改革與“一窗式”服務落實到位。到6月底，兩家供水公司共受理“一窗式”服務業(yè)務事項1292件（不含水費繳納），其中涉及“最多跑一次”的簡單業(yè)務辦理為612件，跨區(qū)域業(yè)務辦理為14起。

出臺《服務人員行為規(guī)范》

    出臺 《服務人員行為規(guī)范 （試行）》（以下簡稱 《規(guī)范》） 是推進“一窗式”服務的一項重要舉措。《規(guī)范》從禮儀、服務、環(huán)境、滿意度評價等四大方面入手，對熱線服務、營業(yè)窗口服務和入戶服務等三大類服務人員行為舉止制定了詳細明確的行為準則，具體包括儀容儀表、服務用語、服務準備、業(yè)務辦理、工作紀律、服務回訪、營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境等。

《規(guī)范》的出臺使集團服務人員的服務行為有規(guī)可依、有章可循，有利于進一步提高服務人員的整體素質(zhì)，樹立集團良好的企業(yè)形象。

推出“15分鐘供排水搶修服務圈”

    為進一步提高搶修服務水平，最大限度縮短搶修時間，實現(xiàn)搶修服務提速提質(zhì)，集團出臺了《柯橋城區(qū)與濱海工業(yè)區(qū)的核心區(qū)域“15分鐘供排水搶修服務圈”實施方案》，在原有“369”供排水搶修服務圈基礎上，推出在柯橋城區(qū)與濱海工業(yè)區(qū)的核心區(qū)域內(nèi)，供排水搶修處置人員接到指令后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處置的“15分鐘搶修服務圈”。

集團下屬柯橋供水公司、濱海供水公司、排水公司將通過合理劃分搶修服務網(wǎng)格、建立點對點指揮模式、建立信息化指揮平臺、加強隊伍和裝備建設、加強人員業(yè)務培訓及建立常態(tài)化監(jiān)督機制等手段，確保到今年10月份全面具備實施“15分鐘搶修服務圈”的條件。

聘請新一屆行風監(jiān)督員

    為進一步加強集團行風建設工作，廣泛聽取社會各界對集團各項工作的意見，促進集團行風服務的持續(xù)改進，7月7日上午，集團聘請了來自社會各界的10名代表為集團特邀行風監(jiān)督員，并組織召開了座談會。集團總經(jīng)理單寶子，黨委副書記、紀委書記高小林，副總經(jīng)理馮梁峰參加會議。

     與會的行風監(jiān)督員對集團的各項工作以及社會影響力給予充分肯定和認可，同時對服務宣傳、農(nóng)村生活污水治理、工程建設、高層二次供水等方面提出了許多建設性意見。會后，集團對各位監(jiān)督員的意見建議進行了認真梳理，逐條落實，在7月底前將全部完成答復。