紹縣水務集團[2010] 號

關于印發《二○一○年度行風建設工作

實施意見》的通知

集團公司各部室、企事業單位：

《二○一○年度行風建設工作實施意見》已經黨政聯席會議討論通過，現予下發，請遵照執行。

 附件：二○一○年度行風建設工作實施意見

                       二○一○年四月二十日

 主題詞：行風建設 實施意見                                 

 抄報：縣紀委，丁生產副縣長，行風監督員。                 

 紹興縣水務集團有限公司            2010年4月20日印發   

共印50份

紹興縣水務集團有限公司

二○一○年度行風建設工作實施意見

為進一步深化和推進集團公司行風建設工作，切實提高服務質量和服務水平，根據全縣行風效能建設工作會議精神，結合本單位實際，制定本實施意見。

一、指導思想

緊緊圍繞縣委、縣政府“加快經濟轉型，促進社會和諧”的工作主題和集團公司“平安水務、效益水務、和諧水務”的工作主線，致力服務經濟、服務社會、服務人民生活，努力增強集團可持續發展能力，為紹興縣經濟社會發展提供有力的水務保障。

二、工作目標

今年行風建設工作總體目標是：“切實提高員工素質，進一步提升服務質量和服務水平，確保行風建設工作有明顯進步”。即行風服務力爭實現“三零”目標，服務意識零距離，服務質量零缺陷，服務對象零投訴，確保全年無重大有責投訴，確保集團行風評議排名位次前移。

   三、工作措施

為確保行風工作目標的順利實現，重點抓好四方面工作：

1、著力培育一支高素質的服務隊伍

一是重點對管理干部、窗口服務人員、直接對外服務的工作人員每季度組織一次法規政策、熱線接聽、服務禮儀等方面的業務知識和崗位技能培訓。

二是不定期的開展主題討論、技術比武、技能考核等活動，組織對熱線話務、窗口服務人員進行崗位等級考評。

三是積極開展“行風服務示范窗口”、“水務服務之星”等創建評比活動，定期進行投訴件、熱線綜合情況和典型案例的分析總結。

2、切實解決一些熱點難點問題

一是進一步完善污水水質檢測和污水處理費糾紛處理機制，加強與排污企業的溝通聯系，平穩順利推進污水按濃度收費新政策，努力減少新政策實施所帶來的負面影響。

二是認真做好小舜江一期總管杭甬運河段橋管改建兜口工作，努力做到政府滿意、用戶理解、輿論支持。

三是積極實施濱海、蘭亭水廠技改、污水處理“三提”、城區生活污水收集系統建設等工程，努力提升服務經濟社會的能力。進一步推進農村供水管網改造工程，努力改善農村供水條件。

3、傾力推出一批創新服務舉措

一是建設啟用“96390”客戶服務熱線系統，統一水務服務平臺，規范服務流程和標準，提供“一站式”、“零距離”、“全天候”服務，努力做深做大水務客戶服務品牌。

二是編制發放《鎮街供水服務指南》、《企業預處理常見情況問答》等服務手冊，開展印染廢水預處理培訓班，完善供排水大客戶經理制，全面推行小舜江自來水水費繳納“全縣通”，為用戶提供便捷、高效、優質的水務服務。

三是進一步深化“百姓看水務”活動，在對象選擇和活動形式內容上有所改進，組織開展水務服務“三進”（進農村、進社區、進企業）活動，擴大服務面，延伸服務觸角。

4、努力構建一套宣傳監督體系

一是加大監督檢查力度，以模擬用戶等形式定期不定期的組織開展明查明暗訪活動，全年不少于3次；每半年進行一次用戶滿意率調查，對用戶滿意率低于95%的單位，根據專項考核辦法予以處理；嚴格執行責任追究制度，經查實的有責投訴，對責任人依據相關規定進行處罰。

二是拓寬溝通渠道，以走訪和座談相結合的方式，提高與用戶的溝通效果；充分利用印染協會等組織平臺，供排水聯動，積極開展“企業老總談水務”活動，加強與企業，特別是大企業用戶的溝通聯系；建立領導干部劃片聯系鎮街制度，增強與有關部門的聯系，確保鎮街黨委政府滿意率100%。

三是擴大宣傳面，制作企業宣傳片，做好典型事件和重大事項的宣傳工作，加強行業內外的聯系與推介，努力爭創各級榮譽，進一步提高企業知名度，提升企業形象。

四、幾點要求：

1、提高認識，加強領導

各單位要充分認識行風建設工作的重要性，切實加強對行風建設工作的領導，加強制度建設，努力提高服務質量和服務水平，以高度的責任感、使命感，投入到行風建設工作上來。

2、求真務實，突出重點

各單位要將行風建設工作與日常工作有機的結合起來，因地制宜，突出重點，要正確對待行風自查自糾，對發現的問題，要從嚴要求，認真整改，堅持說實話、辦實事、求實效。

3、總結經驗，全面推進

各單位要認真收集整理行風工作各類材料，積極探索行風建設的新方法和新舉措，總結推廣行風建設中好的經驗和做法，努力構建水務系統行風建設長效機制，全面推進水務事業穩定健康發展。