聚焦重點凝聚合力 有的放矢查收攻堅 發(fā)布日期：2020-11-05 來源：吉林水協(xié) 按照吉林市水務(wù)集團公司2020年前三季度工作總結(jié)暨第四季度工作安排會議要求，11月1日開始正式啟動“查收攻堅戰(zhàn)”，為了打贏這場攻堅戰(zhàn)，中部分公司在查收管理上要堅持在管理上不斷創(chuàng)新，通過強化制度管理、精準(zhǔn)定位攻堅關(guān)鍵點、查漏洞補短板等手段，內(nèi)縮治理半徑，外拓服務(wù)質(zhì)量，建立起漏損率治理、增收增效常態(tài)化管理模式，為打贏“查收攻堅戰(zhàn)”奠定堅實基礎(chǔ)。
強化交流，健全制度，激活客戶經(jīng)理內(nèi)在動力
中部分公司不斷健全營業(yè)制度體系，在原有的《客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》基礎(chǔ)上，今年又對《客戶經(jīng)理考核制度》、《雙效之星評比制度》進(jìn)一步規(guī)范和完善，豐富了考核指標(biāo)體系，以更為全面、規(guī)范的營業(yè)查收制度體系促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊伍制度化管理。同時，明確客戶經(jīng)理作為漏損率治理的關(guān)鍵責(zé)任主體的主體責(zé)任，并通過多種途徑強化客戶經(jīng)理的職責(zé)意識和履責(zé)能力。
全面落實“一表一會”制度，即堅持做好漏損率報表分析，堅持組織開展漏損率治理會議，全體營業(yè)人員瞄準(zhǔn)漏損率，下實功，細(xì)分析，找準(zhǔn)攻堅薄弱點，精準(zhǔn)發(fā)力。
科學(xué)統(tǒng)籌，強化分析，精準(zhǔn)定位攻堅關(guān)鍵點
中部分公司營業(yè)內(nèi)勤每月堅持做好漏損率臺賬和報表。分管經(jīng)理組織營業(yè)副所長深挖“一表”內(nèi)涵，在現(xiàn)行漏損率臺賬的基礎(chǔ)上增加查定對應(yīng)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，強化分析的全面性。同時堅持對各管理所組織一所一區(qū)“過篩子”的具體化調(diào)研和分析，通過對指標(biāo)的細(xì)化梳理，精準(zhǔn)定位轄區(qū)攻堅重點：一是營業(yè)與稽查聯(lián)合質(zhì)檢，消除查收漏洞，確保不存在漏查漏收和人情水等問題；二是結(jié)合客戶經(jīng)理各區(qū)本、網(wǎng)格特點、指標(biāo)情況等短板，制定提升的目標(biāo)和指標(biāo)，在查定收入、查定量、見表率、信息采集率等方面，深挖查收潛力；三是班子帶隊，對盲腸區(qū)域治理不拋棄不放棄，向難點尋突破，全力攻堅。
夯實基礎(chǔ)，精心管理，堅持從細(xì)微之處增效益
積極發(fā)掘客戶經(jīng)理的閃光點，鼓勵和推廣客戶經(jīng)理為營業(yè)查收智慧化、創(chuàng)新化建言獻(xiàn)策。中部分公司客戶經(jīng)理在日常工作中積極摸索出微信超級表查收平臺、24h在線自動回復(fù)小助手等輔助方式，于是他們及時組織召開推介會，推行客戶經(jīng)理的先進(jìn)經(jīng)驗，極大地提高了區(qū)域全體客戶經(jīng)理的服務(wù)效率和效果，同時也贏得了用戶的滿意與好評。在大干百天里，中部的客戶經(jīng)理更是擼起袖子加油干的排頭兵，面對回收率不佳的遠(yuǎn)傳表區(qū)域，中部客戶經(jīng)理堅持入戶核查表字、用量，全面見表，都是用實際行動、突出的指標(biāo)展現(xiàn)客戶經(jīng)理的能力和素質(zhì)。
截至到9月末，中部分公司連續(xù)三個月水費收入大幅度超額完成當(dāng)月計劃，累計售水量超額完成近百萬噸，這些數(shù)字凝結(jié)著營業(yè)人員艱辛的汗水。中部分公司全體營業(yè)人員要繼續(xù)保持工作干勁，向“查收攻堅戰(zhàn)”出擊！（吉林水務(wù)集團 報道員 呂東平）