服務再升級，業(yè)務在家辦！ 發(fā)布日期：2020-11-02 來源：江蘇水協(xié)
優(yōu)化“供水服務”營商環(huán)境
吳江華衍水務線上服務平臺
深化用水服務領域應用
傳統(tǒng)水務服務逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉型
建設目標
1、重構服務模式和體驗，將線下業(yè)務受理逐漸向線上轉移，讓用戶“少跑腿”，數(shù)據(jù)“多跑路”，提升服務體驗；
2、實現(xiàn)微信公眾號、實體營業(yè)廳以及各級政務服務大廳的服務窗口、便利店代受理等多元化受理渠道，給用戶提供更多選擇空間；
3、集約化管理，全面建設滿足用戶供水服務需求的統(tǒng)一平臺，提升服務效能及業(yè)務流程透明度。
今年以來，吳江華衍水務傾力營商環(huán)境的打造，為持續(xù)優(yōu)化 “供水服務” 營商環(huán)境，吳江華衍水務在“簡”字上下功夫，讓用戶“少跑腿”，數(shù)據(jù)“多跑路”，全力開展【掌上營業(yè)廳】建設工作，目前已完成【掌上營業(yè)廳】升級2.0計劃！
【掌上營業(yè)廳】2.0版本即將上線
敬請期待！
服務亮點
01業(yè)務覆蓋更全面
通過前期的充分調研，從用戶需求出發(fā)，進一步完善豐富【掌上營業(yè)廳】功能及可辦業(yè)務，業(yè)務涵蓋個人及單位的水費繳納、票據(jù)下載、故障報修、專票申請、過戶申請、開通水等40余項服務，業(yè)務覆蓋更全面。
02指尖觸屏高效辦理
原本只能線下辦理的業(yè)務逐步實現(xiàn)線上辦理，用戶只需按照提示提前準備好資料，通過手機填寫、上傳即可進行業(yè)務受理申請。
03業(yè)務進度，水費賬單精準推送
綁定戶號，不僅可以在線進行業(yè)務受理申請及時查看業(yè)務受理進度，還能及時收到水費賬單精準推送提醒。
04業(yè)務辦理流程全透明
已在線提交業(yè)務可通過“我的申請”業(yè)務辦理進度查詢功能跟蹤處理進度，業(yè)務處理進度變更，及時推送微信服務通知告知業(yè)務申辦人，真正實現(xiàn)服務透明化。
05在線客服，快速接入
點擊在線客服，召喚在線人工，解答咨詢，同時支持圖片上傳，快速溝通無障礙。
06水質公示，就近看
水質監(jiān)測報告全公開，實時定位功能，就近推送水質監(jiān)測情況。
吳江華衍水務將繼續(xù)借力互聯(lián)網(wǎng)技術，著力打造和優(yōu)化線上服務平臺，為廣大用戶提供更便捷、高效的水務服務，并持續(xù)為傳統(tǒng)水務行業(yè)注入新動力。