青島西海岸公用事業(yè)集團水務(wù)有限公司 特殊時期勇?lián)?dāng) 真情服務(wù)解民憂 發(fā)布日期：2020-03-05 來源：山東水協(xié) “別慌，非常時期有困難找我們！”這是疫情防控期間青島西海岸公用事業(yè)集團水務(wù)公司快速行動分隊隊長王彬上門服務(wù)用戶時說的一句話。在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，水務(wù)公司充分發(fā)揮國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，迎難而上，積極為用戶在涉水需求上排憂解難，做好延伸服務(wù)，用他們的貼心服務(wù)為新區(qū)千家萬戶“宅家防疫”提供了安心保障，服下了特殊時期的“定心丸”。
日前，青島西海岸公用事業(yè)集團85112319服務(wù)熱線接到用戶報修，福山街一小區(qū)四樓住戶家的表后主管道在樓下鄰居家破裂漏水，造成用樓下住戶家中被淹。當(dāng)天值守的快速行動分隊隊長王彬在電話確認用戶高先生家中及所在小區(qū)無發(fā)熱人員和無武漢返青人員等情況后，迅速做好個人防護趕往現(xiàn)場關(guān)閥止水。
“趕上這么個特殊時期發(fā)生漏水，根本找不到人修，家里老人孩子都在，我也是實在沒辦法了，我就想聯(lián)系你們試試。”雖然止住了漏水，但高先生并沒有變輕松，語氣中充滿了忐忑。疫情無情人有情，考慮到用戶家管線損壞情況緊急已經(jīng)影響到用戶居家防疫的正常用水和生活，其自行聯(lián)系維修人員也的確十分困難，本著“讓政府放心、讓用戶舒心、與社會連心”的服務(wù)理念王彬迅速將情況上報公司，經(jīng)過協(xié)調(diào)，水務(wù)公司派出戶表辦應(yīng)急搶修隊為高先生提供了疫情特殊時期的無償托底服務(wù)，克服重重困難，及時為用戶解決了燃眉之急。“在這樣的特殊時期、特殊場合，自來水搶修師傅們勇敢上門幫助我家解決了用水難題，我心里非常感動，謝謝師傅們的熱心周到服務(wù)，感謝水務(wù)公司的雪中送炭！”在接受電話采訪時高先生動情的說。
“我們不是復(fù)工，我們始終都在！一定要守住疫情防控期間城市安全供水這條生命線。”這是每一個水務(wù)人的心聲，更是西海岸公用事業(yè)集團水務(wù)公司防疫抗疫保障新區(qū)供水的“軍令狀”。據(jù)統(tǒng)計，自1月24日至今，水務(wù)公司已累計受理市民各類涉水訴求434件，均已及時辦結(jié)，客戶滿意度達100%。