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9月29日公司企管部組織營業(yè)大廳人員、“96390”熱線人員等共計47人在公司四樓會議室展開了一次服務人員業(yè)務知識考試。 本次考試采用紙質閉卷形式，分填空題、單選題和問答題三種題型，涉及《服務人員行為規(guī)范》、《“最多跑一次”改革暨“一窗式”服務實施方案》、《“一窗式”服務指南》、《“柯橋水務”微信公眾平臺管理辦法（試行）》等內(nèi)容，考試成績與分級考核掛鉤。通過本次考試有效提高了營業(yè)大廳服務人員與“96390”客服人員的業(yè)務知識水平，進一步嚴肅了服務紀律，提升了服務效能。