公司出臺(tái)《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動(dòng)方案》
時(shí)間: 2012-11-10 13:48:00
集中服務(wù)優(yōu)勢(shì) 助推行風(fēng)評(píng)議
公司出臺(tái)《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”
優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動(dòng)方案》
為全面提升公司服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高供水企業(yè)社會(huì)形象。近日，公司制定出臺(tái)了《“清泉入萬家、服務(wù)求最佳”優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)主題活動(dòng)方案》。
本次活動(dòng)時(shí)間定于10月份到12月份，主要開展五項(xiàng)活動(dòng)，一是“走鎮(zhèn)街、訪用戶”，供水領(lǐng)導(dǎo)大走訪活動(dòng)。對(duì)大客戶、行風(fēng)監(jiān)督員及曾經(jīng)停過水關(guān)過閥的企業(yè)、社會(huì)媒體出現(xiàn)較多的人或事進(jìn)行上門回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大用戶之間的溝通；二是“小窗口、大服務(wù)”，窗口人員大討論活動(dòng)。對(duì)照公司服務(wù)宗旨，相關(guān)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及營(yíng)業(yè)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，結(jié)合自身實(shí)際工作，組織窗口服務(wù)人員開展主題討論，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；三是“入社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村”，供水員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。開展供水知識(shí)惠萬家、免費(fèi)為學(xué)校、敬老院等行政單位進(jìn)行檢漏、維修閥門、校驗(yàn)水表等服務(wù)，在每一片區(qū)選定一至三戶如孤寡老人、殘疾軍人進(jìn)行供水服務(wù)幫扶；四是“破難題、解熱點(diǎn)”，用戶三來清理行動(dòng)，對(duì)反映強(qiáng)烈或多次來電的三來問題進(jìn)行集中清理；五是“零差錯(cuò)、零超時(shí)”，服務(wù)質(zhì)量攻堅(jiān)戰(zhàn)行動(dòng)，對(duì)照服務(wù)細(xì)則、流程和服務(wù)承諾進(jìn)行一次查漏補(bǔ)缺，做到服務(wù)業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”，服務(wù)時(shí)限“零超時(shí)”，服務(wù)結(jié)果“零投訴”。