編者按：元月下旬，一場50年一遇的強寒潮及雨雪冰凍天氣襲擊，使我區供水設施遭受重創，室外水管、水表破損嚴重，給居民生活帶來了極大的不便。面對這一較為罕見的自然災害的挑戰，柯橋水務人眾志成城、上下聯動，夜以繼日地奮戰在抗災搶險現場，盡最大努力讓居民盡早恢復正常供水，全力打贏這場“抗冰凍保供水”的攻堅戰。
寒潮前，枕戈待旦運綢繆
這場備受關注的寒潮到底會使溫度降低到多少？會對供水設施造成什么災害？……這一系列的問題，讓集團公司的領導層們心生憂慮。而與此同時，集團上下已經為應對這場寒潮而忙碌起來。
19日，集團公司專題召開冰凍雨雪天氣專題會議，精心部署應對寒潮及雨雪冰凍天氣的各項準備工作；19日、20日兩天，集團公司共出動500余人對供排水設施進行了地毯式排查，對重點設備設施進行了防凍保暖；20日，上萬條供水設施防凍保暖提醒已通過柯橋日報、電視臺、紹興e網、微信、短信、宣傳布告等載體告知廣大自來水用戶，提醒大家做好管線水表防凍措施；21日，各類搶修物資及備品備件已準備到位，生產藥劑具備15天的戰略儲備,準備搶修車57輛、發電機30套、各類口徑伸縮節2800個、水表及水表玻璃22000套、普通水管7200米、保溫管3500米、管道搶修劑2.75噸以及其他鐵鍬、防滑鏈、麻袋、電錘等應急物資1000余套。與此同時，集團系統內所有搶修人員24小時待命，“96390”水務熱線24小時暢通，實行“一鎮一熱線”每個鎮、街、開發區設立24小時搶修專線，保證老百姓電話暢通。
此次寒潮襲擊期間，區委、區政府領導給予了高度重視，21日晚18時，區委副書記、區長阮建堯及區委常委、副區長金曉明專程來到供水公司檢查雨雪冰凍天氣供水安全應急保障工作，阮區長要求要科學合理做好供水調度工作，特別要制定落實好山區群眾供水以及事故搶修預案，確保極端冰凍天氣下的有序供水。
冰凍時，夜以繼日忙搶修
冷風、低溫、冰凍，朔風席卷中，厚積已盈尺。全區的溫度持續下降，供水管道“凍僵”數量持續上升，水務熱線持續增溫……當人們還在欣喜風雪過后的銀裝素裹，水務人早已奔波在支離破碎的搶修現場，接受風雪后的嚴峻考驗。
2.3萬余個熱線電話忙壞了接線員
伴隨著水管爆裂、水表凍壞，這些天的“96390”水務熱線也是熱得“燙手”。為積極應對冰凍期間話務量驟增的情況，“96390”熱線班組在原有座席的基礎上，又新增5個應急搶修電話。即便如此，電話仍是一個接一個，“我家水管凍住了”、“我家水表凍裂了”……熱線人員24小時不間斷的接聽用戶求助電話，她們上廁所都憋著，吃飯都是站著抽空扒一口，嗓子啞了服點藥繼續干。面對一些抱怨，一些不理解，她們總是擔任著安慰者的角色，耐心地回答著各種質疑。截至發稿前，集團公司累計接報各類用戶求助電話23099個。
搶修24小時不間斷，修復居民水表2.5萬余只、管道6800余處
這些天，搶修工個個希望自己有三頭六臂，他們以廠為家，實行24小時不間斷作業，連續十幾個小時的室外作業，使得搶修隊員的臉凍得通紅，手腳也變得又紅、又腫、又痛，特別是夜間，更是凍得渾身哆嗦，但為了能讓用戶盡快用上水，他們一路與時間賽跑，始終毫無怨言。截至發稿前，已出動搶修人員49055人次，修復居民水表25004只，修復管道6891處。
●你的手套冰住了，我來接上
1月23日晚上6點多，王壇鎮西路22號門口公路旁口徑為300毫米、承擔著整個王壇集鎮3000多戶居民供水重任的供水總管爆管。接到搶修電話后，柯東分公司立即組織10多名搶修人員，第一時間奔赴現場。破土、查漏……零下七八度的夜里，寒風刺骨，搶修人員手中手套帶上兩三分鐘，就被冰住了。你的手套冰住了，我來接上……搶修人員不斷克服夜間極寒天的惡劣天氣條件，堅持3個多小時的搶修，這一出現漏水的總管被補修好。
●分批輪流搶修不間斷
1月26日下午3點多，供水公司柯南分公司發現位于蘭亭鎮婁宮集鎮的直徑800管爆管，分公司一方面安排專人進行交通疏導，另一方面抓緊組織人員進行搶修。搶修工程從當天下午4點半開始，連續作戰，一直到27日凌晨4點左右結束，恢復通水。由于那幾天一到后半夜，室外溫度就降到零下數攝氏度，給搶修又帶來難度，婁華慶等現場搶修人員，就分批輪流不間斷作業，只為早日恢復供水。