首都供水借助創(chuàng)新驅(qū)動之力實現(xiàn)發(fā)展新的跨越
來源：中國供水節(jié)水
2001年至2011年，是北京自來水集團（以下簡稱集團）發(fā)展史上極不平凡的十年。集團以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，主動適應(yīng)首都經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要，適應(yīng)人民生活水平不斷提高的需要，攻堅克難，奮力拼搏，創(chuàng)新發(fā)展，確保了首都供水安全。集團先后榮獲“首都文明行業(yè)”、“北京市思想政治工作優(yōu)秀單位”、“全國建設(shè)系統(tǒng)先進集體”、“全國五一勞動獎狀”、“全國文明單位”等50多項市級以上榮譽稱號；圓滿完成了2008年北京奧運會、國慶60周年和各種國際、國內(nèi)重大會議的供水保駕重任。
十年來，集團積極轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，進一步明確了“確保首都供水安全”企業(yè)使命，堅持走集約型內(nèi)涵式發(fā)展道路，確定了“四個必須”指導(dǎo)思想，“外部開源，內(nèi)部挖潛”、“在少水中增水，在無水中生水”等經(jīng)營理念，集中精力致力于推進供水主業(yè)發(fā)展。集團先后完成了平谷應(yīng)急水源、第三和第八水廠應(yīng)急水源、“三廠一線”、第九水廠應(yīng)急改造等重點工程，使集團供水能力在衰減――挖潛擴大――再衰減――再挖潛擴大的波浪式運行發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，全市日供水能力從最低265萬立方米增至342萬立方米，多次突破百年歷史紀(jì)錄的供水高峰得以平穩(wěn)度過，首都供水保障度大大增強。
十年來，集團堅持以科技為先導(dǎo)，強化管網(wǎng)管理，確保了城市供水管網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，為首都安全供水提供了可靠的基礎(chǔ)保障。2006年在全國首次應(yīng)用供水管網(wǎng)漏失監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，在供水管線上安裝了3000多個“電子眼”，實現(xiàn) “防范為主，搶修為輔”的管理模式。構(gòu)建了96116客戶服務(wù)中心，將供水調(diào)度、管網(wǎng)管理、應(yīng)急搶修、水質(zhì)檢測有機整合，形成了應(yīng)急搶修快速反應(yīng)聯(lián)動機制。先后研制并應(yīng)用了應(yīng)用GIS地理信息管理系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，為應(yīng)對突發(fā)事故調(diào)度指揮的“高效、準(zhǔn)確、及時”提供了科學(xué)手段和技術(shù)支持。全市供水管線隨著城市的建設(shè)快速發(fā)展，供水管網(wǎng)從6043公里發(fā)展到11583公里，供水服務(wù)面積從559平方公里增加到1031平方公里。2011年，集團主動檢查管網(wǎng)破損隱患同比上升11%，主動檢出率超過50%，節(jié)約水量3108萬立方米；供水管網(wǎng)發(fā)生明漏事故與上一年相比下降14%，大大降低了管網(wǎng)破損事故的影響和水資源流失。在管網(wǎng)規(guī)模擴大、外界擾動加劇的情況下，管網(wǎng)事故發(fā)生率大幅下降，隱患檢出率逐年上升，管網(wǎng)安全保障度明顯提升。
十年來，集團始終堅持“水質(zhì)是生命”的質(zhì)量觀，把確保水質(zhì)安全可靠視為企業(yè)的生命之源、立身之本和發(fā)展之基，要求全體員工“不錯眼珠”地盯緊水質(zhì)，以水質(zhì)保障來引領(lǐng)和推動集團工藝、技術(shù)、管理等各方面工作的開展。集團不惜投入巨資，積極采用國內(nèi)外領(lǐng)先的水處理技術(shù)，出廠水指標(biāo)全部達到或優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)，檢測技術(shù)達到世界先進水平。建立了由實驗室、移動監(jiān)測和在線監(jiān)測組成的立體化水質(zhì)監(jiān)測構(gòu)架，對水源水、出廠水、管網(wǎng)水、用戶終端水進行全過程的監(jiān)測和質(zhì)量控制。建立丹江口水庫中試基地，檢驗北京現(xiàn)有水廠處理工藝、供水管網(wǎng)對南水北調(diào)原水的適應(yīng)性，確保2014年北京能夠安全暢飲千里之外的南來之水。集團水質(zhì)檢測能力從105項增加到205項，2007年6月集團自來水水質(zhì)在全國同行業(yè)率先達到國家新頒布的106項飲用水衛(wèi)生新標(biāo)準(zhǔn)。取水口預(yù)處理技術(shù)、出廠水有機物控制方法、活性炭吸附技術(shù)、高密度澄清工藝、加砂沉淀工藝、膜技術(shù)等深度水處理技術(shù)居國內(nèi)領(lǐng)先地位，在歷史上從未有過的水源多樣化、水質(zhì)復(fù)雜化的情況下保證了首都供水安全。
十年來，集團始終以“以用戶滿意”為目標(biāo)，確定了“親情服務(wù)”的服務(wù)觀和“設(shè)想在用戶前面”、“比用戶的需求做得更好”、“投訴就是事故”等服務(wù)理念，提出了打造集團“金牌服務(wù)”的目標(biāo),首都供水服務(wù)水平不斷提升。集團完成了城區(qū)樓房居民自來水查表到戶工作，京城延續(xù)50余年用戶輪流收水費的方式成為歷史。實現(xiàn)了與18家金融機構(gòu)實時繳費對賬，開辟了電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀行劃撥、自助終端等多種繳費渠道，實現(xiàn)了用戶繳費不出門。將原供水服務(wù)熱線升級為96116客戶服務(wù)中心，形成了集業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、投訴舉報、監(jiān)督反饋等功能為一體的綜合型服務(wù)窗口。瞄準(zhǔn)國內(nèi)同行業(yè)供水服務(wù)的最高水準(zhǔn)，啟動了金牌服務(wù)創(chuàng)建活動，不斷改進服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)手段，培育服務(wù)文化，全面推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，全力打造具有首都供水特色的金牌服務(wù)體系。2011年，集團在北京市開展的民主評議基層站所活動中，榮獲了綜合測評第一名的好成績，社會滿意度不斷提高。
今后，集團將一如既往地在北京市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展，抓住發(fā)展機遇，圍繞“挖潛補能、強基精管、轉(zhuǎn)型增效、乘勢發(fā)展”總體要求，自覺地服從并服務(wù)于首都發(fā)展大局，全面加強首都供水安全體系建設(shè),使集團逐步成為在國內(nèi)供水行業(yè)居于領(lǐng)先地位的現(xiàn)代化供水企業(yè)，為建設(shè)中國特色世界城市做出新的貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。
(駱黎斌)