長沙水司圍繞收費(fèi)率提高調(diào)整營銷管理模式
時(shí)間: 2012-06-01 08:48:30
中國水星消息（信息員 丑建國、郭建新） 長沙水業(yè)集團(tuán)有限公司最近對(duì)供水營銷管理模式作出新的調(diào)整。調(diào)整內(nèi)容主要針對(duì)的是供水分公司營銷員責(zé)任強(qiáng)調(diào)和區(qū)域劃分。
過去，長沙水司抄表員習(xí)慣只負(fù)責(zé)區(qū)域抄表工作，抄完水表后，只管報(bào)送數(shù)字，與水表數(shù)字相應(yīng)生成的水費(fèi)是否到位，則由于相應(yīng)的責(zé)任機(jī)制未完全落實(shí)到位而缺乏管理。而分公司專門的催費(fèi)班組成員整天忙于用水大戶的欠費(fèi)催繳，已是疲于奔命，一些零散小戶交不交水費(fèi)，基本靠一張水費(fèi)通知單，是否交了水費(fèi)全憑用戶的自覺性。而結(jié)果往往是，個(gè)別用戶即使交了水費(fèi)，要么是時(shí)間拖延已久，要么資費(fèi)額度不足。既增加財(cái)務(wù)成本，又增加勞務(wù)成本，更增加管理成本。
營銷模式調(diào)整后，一是全面實(shí)行抄催一體。抄表和催收任務(wù)分配至每一個(gè)營銷員名下，并把抄催任務(wù)通過抄表機(jī)下載量化到每一個(gè)工作日。區(qū)域內(nèi)，大、中、小口徑水表不再分別作抄表、催款責(zé)任劃分，誰負(fù)責(zé)的區(qū)域，就由誰統(tǒng)一負(fù)責(zé)抄催，區(qū)域內(nèi)所抄水表生成的水費(fèi)是否到位，抄表員負(fù)有催繳責(zé)任；二是細(xì)化了抄催管理。過去一個(gè)抄表班一個(gè)主任分派整個(gè)轄區(qū)任務(wù)，抄表員在外跑，抄表質(zhì)量、用戶繳費(fèi)通知下達(dá)是否到位，相當(dāng)部分管不過來。特別是現(xiàn)在城區(qū)擴(kuò)展速度加快，供水面積成倍擴(kuò)大，抄表中發(fā)生的問題更是無暇顧及。調(diào)整后，一個(gè)抄催班分三個(gè)組，每組有一副主任僅負(fù)責(zé)約十人的抄催區(qū)，主任不再是一人管30幾號(hào)人，也不再經(jīng)常性跟著抄表員跑50多平方公里的供水轄區(qū)，只負(fù)責(zé)分公司的任務(wù)落實(shí)和3個(gè)副主任上交的問題解決。有時(shí)間精力抓重點(diǎn)的抄催問題解決，一些新的欠費(fèi)大戶在生成之初就能及時(shí)化除。增設(shè)的副主任一職，明確了責(zé)、權(quán)、利，大塊區(qū)域一分為三，各小組工作每天有比較、有競(jìng)爭(zhēng)、有問責(zé)，抄催班擔(dān)任小組長的副主任與抄催員一起共同感受了壓力；三是強(qiáng)調(diào)了催款任務(wù)。除法定節(jié)假日外，要求營銷員每月第一個(gè)工作日至固定抄表工作日期間，從營銷系統(tǒng)中下載上月欠費(fèi)客戶任務(wù)清單至抄表機(jī)，由營銷員按欠費(fèi)清單逐一催繳；固定抄表日工作期間由系統(tǒng)下載當(dāng)日抄表計(jì)劃和該區(qū)欠費(fèi)客戶信息至抄表機(jī)，由營銷員進(jìn)行逐一抄催。各班組根據(jù)具體情況自行制定抄表工作日和非抄表日的催款工作任務(wù)。四是水費(fèi)通知單由抄表員在抄表現(xiàn)場(chǎng)填寫現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)，不再是過去抄表機(jī)輸入數(shù)據(jù)由系統(tǒng)打印后在下一個(gè)抄表日送達(dá)。如通過檢查（如質(zhì)檢檢查、異常處理等）對(duì)開賬數(shù)據(jù)進(jìn)行修正，必須由班組安排人員及送達(dá)更新后的水費(fèi)通知單。
該公司營銷部負(fù)責(zé)人表示，模式調(diào)整，主要強(qiáng)調(diào)了抄催合一，現(xiàn)抄現(xiàn)催，細(xì)化責(zé)任，管理到位。其終歸的目的是，促進(jìn)提高水費(fèi)回收率提高，由此，財(cái)務(wù)成本也相應(yīng)將得到減少。
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