【經(jīng)驗談】規(guī)范化 精細化 科學(xué)化——淄博水司強化表務(wù)管理工作側(cè)記
in 行業(yè)新聞 by 柯橋水務(wù)
中國水星消息（信息員 孫豐祥、許金修） 近年來，山東省淄博市自來水公司面對復(fù)雜的外部供水環(huán)境和嚴(yán)峻的售水形勢，緊緊圍繞供水營銷核心指標(biāo)，通過精細化管理，規(guī)范制度流程，創(chuàng)新工作機制，逐步構(gòu)建起了全員、全方位、全過程覆蓋的精細化表務(wù)管理體系，實現(xiàn)了表務(wù)管理的精細化、規(guī)范化和科學(xué)化，有力地促進了公司營銷業(yè)績的提升。
不斷完善 實現(xiàn)表務(wù)管理規(guī)范化
淄博水司堅持對表務(wù)管理的制度到流程的各方面、各環(huán)節(jié)進行不斷完善、規(guī)范，實現(xiàn)了表務(wù)管理的制度化、規(guī)范化。先后對抄表、維修、巡視等有關(guān)制度進行了全面梳理、修訂、完善，制訂了規(guī)范、詳實的內(nèi)部管理制度匯編，進一步理順了表務(wù)工作流程，細化了各崗位的工作職能，對每一個崗位應(yīng)該“做什么、怎么做”進行了嚴(yán)格界定，為每位員工設(shè)定了標(biāo)尺、樹立了標(biāo)桿，明確了職責(zé)，讓每一個崗位、每一項工作都明確規(guī)范，有章可循。
精心開展水表普查活動。對所有貿(mào)易水表、供水設(shè)施進行了全面、詳實的調(diào)查，重點對存疑水表、問題水表進行整改、清理、整頓，對有戶無表的，及時做銷戶或報停處理；對有表無戶的，及時立戶、催繳欠費，追回水費。對問題水表全部一一登記，限期整改，對需要整改的水表拍照存檔、整改驗收，并總結(jié)出了一套快捷高效的整改管理模式。對水表用戶檔案進行了清點、統(tǒng)計，將現(xiàn)有用戶數(shù)量與實際的檔案數(shù)量進行比對，重新整理歸檔，糾正補齊不規(guī)范或遺漏的檔案。對發(fā)現(xiàn)的問題，全部登記造冊，立即整改、整頓，保障了“戶”、“表”檔案的一一對應(yīng)和用戶檔案資料的齊全、規(guī)范。不斷規(guī)范“一戶一表”改造工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司“一戶一表”技術(shù)規(guī)范進行設(shè)計施工，并通過客服報裝系統(tǒng)對戶表改造的報裝、設(shè)計、施工、驗收和存檔等程序的各環(huán)節(jié)進行了規(guī)范化操作，做到了材料統(tǒng)一、價格規(guī)范、質(zhì)量優(yōu)良，逐步形成了成熟的“一戶一表”改造模式，確保了這項民心工程的順利推進。
不斷超越 推進表務(wù)管理精細化
公司售水量多與少，要通過水表去計量，因此水表是公司業(yè)績的一桿“秤”，只有管好、用好、管準(zhǔn)這桿“秤”，才能準(zhǔn)確“稱”出公司的實際效益，有效降低產(chǎn)銷差。為此，公司精抓細管，把好“五關(guān)”，實現(xiàn)了水表管理的精細化。一是嚴(yán)格把住計量器具關(guān)。按照公司《供水計量器具管理辦法》的要求，對水表等計量器具的采購、更換、維修、校驗諸環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格把關(guān)。新水表在使用前，集中由水表檢定部門校驗，統(tǒng)一鉛封。水表使用中，嚴(yán)格按照下達的周檢計劃進行周檢，從源頭上保障了水表的計量準(zhǔn)度。二是精抓換表程序關(guān)。對故障撤換水表采取營銷部門、生產(chǎn)處、稽查處三部門聯(lián)合換表的方法，形成了三方監(jiān)督制約機制。加大水表監(jiān)管力度，規(guī)范、細化了水表出入庫程序，水表的領(lǐng)用更加嚴(yán)格、細致、規(guī)范。對每塊水表詳細記錄安裝地點、用戶性質(zhì)、編號等資料，杜絕了部門和個人私自調(diào)用水表的現(xiàn)象。三是積極把好水表復(fù)查、抽檢關(guān)，提高抄表的“三率”。對設(shè)備管理部門在水表撤換、檔案更新等方面抽查中發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改、反饋。同時，分公司內(nèi)部也成立了水表復(fù)查、抽查組，建立了跟蹤復(fù)查、抽查制度，采取定時與不定時，長期與短期相結(jié)合的復(fù)查、抽查等方式，對抄表等情況進行監(jiān)督檢查。四是認(rèn)真把好信息數(shù)據(jù)關(guān)。對用戶水表的相關(guān)動態(tài)數(shù)據(jù)及時有專人通過微機錄入營業(yè)收費系統(tǒng)，建立起水表檔案數(shù)據(jù)庫，分類編號，實現(xiàn)了對水表的動態(tài)管理。營銷分公司專門成立了水表管理中心，實現(xiàn)了水量、抽檢、水量統(tǒng)計分析、檔案更新等所有動態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一錄入、管理，減少了工作環(huán)節(jié)，建立了監(jiān)督與制約機制，避免了“人情水”等現(xiàn)象的發(fā)生。五是科學(xué)把好水量分析關(guān)。營銷部門結(jié)合實際，有計劃、分步驟地對用戶情況進行詳細摸底，針對各類用戶用水性質(zhì)、規(guī)模的不同，制定了不同的水量分析標(biāo)準(zhǔn)、辦法。定期分析用水規(guī)律與用水變化，及時進行用水預(yù)測，做到知根知底。發(fā)現(xiàn)用水量情況異常時，對各種因素進行逐一分析，及時查找水量變化的根源，積極采取措施，對癥下藥，避免了水量損失；認(rèn)真做好各轄區(qū)內(nèi)新開戶、新裝表等計量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，堅持每月對用戶的用水變化情況進行統(tǒng)計分析，并有側(cè)重點的精心做好大用戶用水計量檢測、分析、預(yù)測、開發(fā)、服務(wù)等工作。
不斷創(chuàng)新 推動表務(wù)管理科學(xué)化
近年來，淄博水司不斷推動表務(wù)管理的創(chuàng)新，實現(xiàn)了管理的日益科學(xué)化。一是積極開展水表口徑與用水量匹配的動態(tài)管理工作。各營銷分公司在水表流量統(tǒng)計、分析中發(fā)現(xiàn)，部分水表口徑與用水量存在不匹配的問題。對某鋼鐵廠進行縮表后，月用水量增加了8000m3。經(jīng)過對這部分水表進行縮、擴表，水表的計量精確度明顯提高。縮、擴表工作在全公司推廣后，為公司挽回了大量經(jīng)濟損失，現(xiàn)已成為各營銷分公司常態(tài)性工作；通過對敏感用戶的用水心態(tài)和用水信息的掌握，通過流量變化分析，對水量變化較大用戶采取更換、轉(zhuǎn)換水表口徑的方法，使之計量更為準(zhǔn)確。例如，對某學(xué)校放假期間用水量極少的情況，采取更換匹配、合適口徑的水表，確保了計量準(zhǔn)確，為公司挽回了經(jīng)濟損失。
二是積極引進推廣新型水表。將口徑DN50mm以上的水表更換為電磁流量計或WS垂直螺翼式水表，解決了大口徑水表在低流量下計量精度低、水量流失的問題。去年營銷分公司將某大學(xué)一只口徑DN80mm的可拆式水表，更換口徑為DN100電磁流量計后，一月用水量提升了7000m3左右。積極進行WPD水平螺翼可拆式水表、WSD垂直螺翼可拆式水表的選型測試，目前安裝的4只水表效果良好，摸清實際效果后，將進行選擇性的推廣應(yīng)用。
三是實行抄表員的抄表承包輪換制。每位抄表員都劃分一片工作責(zé)任區(qū)，每月按時完成區(qū)域內(nèi)所有用戶水表查報工作，現(xiàn)場簽字確認(rèn)，并定期對責(zé)任片區(qū)進行輪換。實現(xiàn)了查表、維修的責(zé)任包干，避免效率低下，有效避免了錯抄、漏抄、估抄現(xiàn)象的發(fā)生。各營銷分公司根據(jù)人員實際情況，對查表、維修、駕駛員進行了崗位合并，實現(xiàn)了營銷人員一專多能。另外在各分公司之間，對抄表、維修等關(guān)鍵崗位的年輕員工進行了崗位交流學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，通過業(yè)務(wù)骨干的“傳、幫、帶”，提高了年輕職工業(yè)務(wù)水平，達到了知識、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗的共享，有力地推動了分公司各項工作的扎實開展。
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